Клиент попросил отменить один из двух заказов и перенести предоплаченные средства из первого заказа во второй. Как это правильно сделать?

Откройте заказ, который нужно отменить. Отмените его. Как менять статусы заказа смотрите здесь. На вкладке Платежи посмотрите сумму оплаты. Скопируйте номер заказа.

Теперь откройте заказ, в который нужно внести денежные средства.

Перейдите на вкладку Управление.

Выставьте флаг Принять оплату и укажите сумму платежа.

Вариант оплаты укажите - Используя средства из другого заказа.

Вставьте номер отмененного заказа.

Нажмите Выполнить.

После этого баланс уменьшился. А на вкладке Платежи отображается информация об оплате.